ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO20000標準著重于通過"IT服務標準化"來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000信息技術服務管理認證條件：

1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

3個月

    1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。 

    2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。 

    3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。 

    4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。 

    5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。 

    6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。 

    7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。